Service et support

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Centre de documentation
Garantie et politique
Pendant la période de garantie, si des problèmes surviennent dans le cadre d'une utilisation normale conformément au manuel d'utilisation, vous pouvez contacter votre agent pour une réparation
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie:
1. Dysfonctionnements ou dommages causés par une mauvaise utilisation, un démontage non autorisé, une chute, etc. (tels qu'infiltration de liquide, dommages dus à une chute);
2. Dysfonctionnements et dommages causés par un incendie, une tension anormale ou d'autres forces incontrôlables;
3. Dépassement de la période de garantie du produit

Remarque : Les politiques spécifiques varient selon la région. Pour plus de détails, veuillez consulter.
Flux de service après-vente
Étape 1
Contactez-nous pour votre problème
(Prise de contact et description du problème)
Étape 2
Notre réponse et dépannage
(pour les problèmes d'utilisation / pour les problèmes liés au produit)
Étape 3
Suivi et satisfaction
Contactez-nous
Canaux hors ligne:
Centres de service par région
Formulaire de demande de réparation
Particulier
Distributeur
Nom*
Pays*
Adresse email*
Informations sur l'appareil
Type de produit
CPAP Products
Oxygen Concentrator
Mesh Nebulizer
Ventilator
HFNC
Sleep Diagnostic
Masks
Breathing Tube
Other Accessories
Modèle
Numéro de série (SN) *
Canal d'achat
En ligne
Hors ligne
Nombre total d'heures d'utilisation*
Type de réparation
Déjà réparé auparavant
Oui
Non
Code d'erreur
Message d'avertissement
Description du défaut
Photo du défaut
Cliquez pour télécharger
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Questions fréquentes et solutions
Q
Comment connecter le dispositif de PPC M1 Mini à un dispositif intelligent ?
A

Utilisez un dispositif intelligent (smartphone ou tablette) pour télécharger l'application Light Trip depuis la boutique d'applications. Ensuite, connectez le dispositif via Bluetooth pour l'utiliser.

Q
Précautions d'utilisation des dispositifs de PPC
A

1. Après avoir ajouté de l'eau dans le dispositif, ne le déplacez pas afin d'éviter toute infiltration d'eau susceptible de provoquer un dysfonctionnement. Avant chaque séance de traitement, videz toujours l'eau résiduelle de la chambre à eau, puis remplissez le réservoir d'eau jusqu'au repère de niveau maximal.

2. Avant de démarrer le dispositif, assurez-vous que le circuit respiratoire ou l'humidificateur est correctement raccordé.

3. Comment remplir le réservoir d'eau : Retirez le réservoir d'eau, ajoutez de l'eau purifiée par l'orifice de remplissage, puis, après avoir réinstallé le réservoir, ne déplacez pas la machine.


Q
Que faire en cas de bruit excessif ?
A

Si vous remarquez un bruit anormal pendant l'utilisation, vérifiez que la chambre d’humidification est bien en place et que les connexions du circuit respiratoire à la PPC et au masque sont bien fixées.

Q
Comment ajouter de l'eau au dispositif CPAP GII series ?
A

Retirez la chambre d’humidification, retournez-la de manière à orienter le fond vers le haut, retirez le bouchon d'entrée d'eau, ajoutez de l'eau purifiée par l'orifice, puis, après avoir réinstallé la chambre à eau, ne déplacez pas la machine.

Q
Comment se forme la condensation ? Comment y remédier ?
A

La condensation se produit généralement en hiver ou lorsque la température ambiante dans votre chambre à coucher est plus basse. Elle est causée par un écart important de température entre l'intérieur et l'extérieur du circuit respiratoire. Les mesures suivantes peuvent aider à réduire la condensation :

1. Diminuez le réglage de l'humidificateur ou utiliser le mode automatique

2. Augmentez la température ambiante.

3. Utiliser une tubulure respiratoire chauffée.

4. Ajoutez une gaine isolante au circuit respiratoire ou recouvrez-le de matériaux textiles afin de réduire la différence de température.

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